Regulamin świadczenia usług

§ 1. Usługodawca i kontakt

1. Usługodawcą jest Zapytaj Lekarza spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Chełmie, ul. Lwowska 12, 22-100 Chełm, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000819130, NIP 5671920724, REGON 385081490, kapitał zakładowy 5 000 zł, adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-48121-31497-EDITA-32 (dalej: Usługodawca).
2. Usługodawca jest podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Lubelskiego pod numerem księgi 000000227864. Zasady udzielania świadczeń zdrowotnych określa także Regulamin Organizacyjny dostępny pod adresem https://zapytaj-lekarza.pl/regulamin-organizacyjny.
3. Kontakt: e-mail kontakt@zapytaj-lekarza.pl, telefon 82 568 10 03 (codziennie 8:00–20:00), czat na stronie https://zapytaj-lekarza.pl, listownie na adres siedziby. Placówka w Lublinie: ul. Chodźki 3, 20-093 Lublin, tel. 81 866 09 04 (rejestracja od poniedziałku do piątku 12:00–20:00). Adres kontakt@zapytaj-lekarza.pl jest także punktem kontaktowym w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Komunikujemy się w języku polskim i angielskim.
4. Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest bezpłatnie dostępny pod adresem https://zapytaj-lekarza.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Aktualną wersję wysyłamy Pacjentowi e-mailem przy każdej rezerwacji.

§ 2. Definicje

1. Aplikacja: serwis internetowy https://zapytaj-lekarza.pl oraz aplikacje mobilne Zapytaj Lekarza (Android, iOS).
2. Konto: konto Użytkownika w Aplikacji, chronione adresem e-mail i hasłem. Użytkownik może włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Dla Specjalistów i personelu jest ono obowiązkowe.
3. Użytkownik: osoba korzystająca z Aplikacji.
4. Pacjent: osoba, której udzielana jest Konsultacja.
5. Przedstawiciel ustawowy: osoba uprawniona z mocy prawa albo na podstawie orzeczenia właściwego organu do działania w imieniu Pacjenta małoletniego albo nieposiadającego pełnej zdolności do czynności prawnych, w zakresie wynikającym z tego uprawnienia.
6. Profil pacjenta: dane Pacjenta niezbędne do prowadzenia dokumentacji medycznej i wystawiania dokumentów: imię, nazwisko, PESEL albo, dla osób bez numeru PESEL, numer i kraj wydania dokumentu tożsamości, data urodzenia i płeć, a także adres zamieszkania, telefon i e-mail. Jedno Konto może obejmować Profil właściciela Konta oraz Profile osób, które reprezentuje.
7. Specjalista: osoba posiadająca kwalifikacje i uprawnienia wymagane do udzielania danego rodzaju świadczeń, w szczególności lekarz, psycholog, psychoterapeuta, dietetyk lub fizjoterapeuta, udzielająca Konsultacji w imieniu i na rzecz Usługodawcy. Gdy Regulamin mówi o lekarzu, chodzi wyłącznie o Specjalistę wykonującego zawód lekarza.
8. Konsultacja: świadczenie zdrowotne udzielane przez Usługodawcę w jednej z form:
   1. Konsultacja zdalna: za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności (wideo albo telefon) w umówionym terminie albo, jeżeli tak przewiduje opis usługi, bez umówionego terminu, na podstawie informacji i dokumentów przekazanych przez Pacjenta w Aplikacji, w czasie wskazanym w opisie usługi;
   2. Konsultacja stacjonarna: w placówce Usługodawcy, w umówionym terminie.
9. Cennik: ceny i czasy trwania Konsultacji, podawane w Aplikacji przy każdej usłudze oraz w zbiorczym zestawieniu pod adresem https://zapytaj-lekarza.pl/cennik. Ostateczna cena jest widoczna przed potwierdzeniem rezerwacji.
10. Płatnik: osoba lub podmiot wskazany jako nabywca na fakturze, jeżeli nie jest nim Pacjent.
11. Kupon: jednorazowy kod o określonej wartości do wykorzystania na Konsultacje w Aplikacji, ważny przez okres wskazany przy jego wydaniu. Kupon wydany zamiast zwrotu pieniężnego opiewa na zapłaconą kwotę i jest ważny 6 miesięcy. Pacjent może w każdej chwili, także po upływie ważności, zamienić niewykorzystany Kupon na zwrot pieniężny.
12. Konsument: Użytkownik będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 3. Świadczenie usług

1. Konsultacji udziela Usługodawca jako podmiot leczniczy. Specjaliści działają w jego imieniu. Stroną umowy z Pacjentem, podmiotem prowadzącym dokumentację medyczną i adresatem reklamacji jest Usługodawca. Zasady korzystania z Aplikacji przez Specjalistów określa odrębny regulamin.
2. Konsultacje są udzielane zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, zasadami etyki zawodowej i przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz ustawą z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty. Opis praw pacjenta jest dostępny pod adresem https://zapytaj-lekarza.pl/prawa-pacjenta.
3. Umowa o Konsultację zawierana przez Aplikację jest umową dotyczącą usług zdrowotnych zawieraną na odległość w rozumieniu art. 3a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Stosuje się do niej przepisy wskazane w art. 3a ust. 2 tej ustawy, w tym przepisy o prawie odstąpienia (§ 9).
4. Za pośrednictwem Aplikacji Usługodawca świadczy także nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną niezbędne do zamawiania i realizacji Konsultacji, w szczególności prowadzenie Konta, rezerwację, płatności i dostęp do dokumentów.

§ 4. Konto i Profile

1. Konto zakłada się, podając adres e-mail i hasło spełniające wymagania wskazane w Aplikacji oraz potwierdzając adres e-mail. Konto można założyć także w trakcie pierwszej rezerwacji. Konto może założyć osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Konsultację może umówić na rzecz Pacjenta także personel Usługodawcy. Pacjent otrzymuje wówczas link do płatności, a Regulamin akceptuje przy jej opłaceniu.
3. Umowa o nieodpłatne korzystanie z Konta i pozostałych funkcji Aplikacji zostaje zawarta z chwilą założenia Konta, na czas nieoznaczony. Konto umożliwia korzystanie z funkcji Aplikacji, w szczególności prowadzenie Profili pacjentów, rezerwowanie i opłacanie Konsultacji oraz dostęp do podsumowań Konsultacji, dokumentów i faktur. Umowa o Konsultację jest odrębną umową (§ 5).
4. Właściciel Konta może dodać Profile osób, których jest Przedstawicielem ustawowym. Dodając Profil, oświadcza, że jest uprawniony do działania w imieniu tej osoby i że podane dane są prawdziwe. Usługodawca może poprosić o dokument potwierdzający uprawnienie.
5. Zgoda na udzielenie Konsultacji małoletniemu: do 16. roku życia zgodę wyraża Przedstawiciel ustawowy, od 16. do 18. roku życia zgodę wyrażają Pacjent i Przedstawiciel ustawowy. Przedstawiciel ustawowy wyraża zgodę, umawiając Konsultację dla osoby, którą reprezentuje. Pacjent w wieku od 16 do 18 lat wyraża zgodę, przystępując do Konsultacji.
6. Przedstawiciel ustawowy Pacjenta, który nie ukończył 16 lat, uczestniczy w Konsultacji w zakresie niezbędnym do potwierdzenia reprezentacji, wyrażenia zgody i prawidłowego udzielenia świadczenia. Jeżeli pozwalają na to przepisy, charakter świadczenia i dobro Pacjenta, Specjalista może przeprowadzić część Konsultacji bez udziału Przedstawiciela ustawowego. W pozostałych przypadkach Specjalista może poprosić o udział Przedstawiciela ustawowego, jeżeli uzna to za konieczne.
7. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności hasła i za czynności wykonane po zalogowaniu na jego Konto. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie poinformować Usługodawcę.
8. Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta i zażądać usunięcia Konta w ustawieniach Aplikacji lub e-mailem. Usunięcie Konta nie obejmuje dokumentacji medycznej, którą Usługodawca przechowuje przez okres wymagany przepisami, ani danych niezbędnych do rozliczeń i dochodzenia roszczeń. Usunięcie Konta nie wpływa na umówione Konsultacje, chyba że Użytkownik jednocześnie je odwoła zgodnie z § 8.
9. Usługodawca może zawiesić Konto lub odmówić realizacji Konsultacji, jeżeli Użytkownik świadomie podaje nieprawdziwe dane lub nieprawdziwe informacje o stanie zdrowia, zachowuje się agresywnie wobec Specjalistów lub personelu, w sposób istotny lub uporczywy narusza Regulamin albo przepisy prawa, albo wielokrotnie nie przystępuje do umówionych Konsultacji (§ 8 ust. 9). Zastosowany środek jest proporcjonalny do charakteru naruszenia, a jeżeli charakter naruszenia na to pozwala, poprzedza go ostrzeżenie. O zawieszeniu informujemy e-mailem, podając powód. Użytkownik może odwołać się w trybie reklamacji. Zawieszenie nie ogranicza dostępu Pacjenta do jego dokumentacji medycznej ani możliwości kontaktu z recepcją.
10. Specjalista może nie podjąć leczenia Pacjenta albo od niego odstąpić na zasadach określonych w przepisach właściwych dla wykonywanego zawodu. Lekarz uprzedza wówczas Pacjenta lub jego Przedstawiciela ustawowego z odpowiednim wyprzedzeniem, wskazuje realne możliwości uzyskania świadczenia u innego Specjalisty lub w innym podmiocie oraz odnotowuje ten fakt wraz z uzasadnieniem w dokumentacji medycznej. Nie dotyczy to sytuacji, w których przepisy nakładają obowiązek udzielenia pomocy.

§ 5. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji dokonuje się w Aplikacji, wybierając Specjalistę, usługę, formę i termin z kalendarza. Przed potwierdzeniem rezerwacji Pacjent widzi cenę, czas trwania, formę Konsultacji, dane Specjalisty i zasady odwoływania (§ 8).
2. Wybranie terminu w kalendarzu powoduje jego czasową rezerwację dla Pacjenta. Umowa o Konsultację odpłatną zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności. Jeżeli Konsultacja nie wymaga wcześniejszej płatności, umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Aplikację. Potwierdzenie rezerwacji i potwierdzenie płatności wysyłamy na adres e-mail Pacjenta wraz z Regulaminem i pouczeniem o prawie odstąpienia.
3. Termin jest zarezerwowany dla Pacjenta na 35 minut od jego wybrania. Jeżeli w tym czasie płatność nie zostanie dokonana, rezerwacja wygasa, a umowa o Konsultację nie zostaje zawarta. Konsultację umówioną przez personel na rzecz Pacjenta należy opłacić najpóźniej 24 godziny przed jej terminem, a jeżeli została umówiona na mniej niż 24 godziny przed terminem, najpóźniej godzinę przed nim. Po tym czasie rezerwacja wygasa.
4. Konsultacja bez umówionego terminu (na przykład w formie czatu albo wystawienia zaświadczenia) jest realizowana po opłaceniu, w czasie i na zasadach wskazanych w opisie usługi.
5. Przed niektórymi Konsultacjami prosimy o wypełnienie ankiety zdrowotnej. Ankieta jest częścią dokumentacji medycznej.
6. Jeżeli u wybranego Specjalisty nie ma wolnych terminów, Pacjent może zapisać się na listę oczekujących. Osoby niezalogowane potwierdzają zapis linkiem wysłanym e-mailem. Zapis jest ważny 90 dni. O zwolnionych terminach informujemy e-mailem, a za zgodą Pacjenta także telefonicznie. Termin otrzymuje osoba, która pierwsza go zarezerwuje. Zapis na listę nie gwarantuje otrzymania terminu i nie tworzy kolejki. Z listy można zrezygnować w każdej chwili.

§ 6. Ceny, płatności, faktury

1. Ceny w Cenniku są cenami końcowymi i uwzględniają właściwe zasady opodatkowania. Jeżeli dana usługa korzysta ze zwolnienia z podatku od towarów i usług, cena uwzględnia to zwolnienie.
2. Płatności online obsługuje Przelewy24 (PayPro S.A.): BLIK, karta płatnicza, przelew online. W placówce można zapłacić gotówką, kartą lub BLIK-iem. W aplikacjach mobilnych płatności również obsługuje Przelewy24. Nie korzystamy z zakupów w aplikacji rozliczanych przez App Store ani Google Play.
3. Kupon należy podać przed płatnością. Zasady kuponów promocyjnych (zakres, ważność, liczba użyć) podajemy przy ich wydaniu.
4. Jeżeli Pacjent zarezerwował niewłaściwą usługę (na przykład kolejną wizytę zamiast pierwszej), Usługodawca zmienia usługę na właściwą, a Pacjent dopłaca różnicę albo otrzymuje jej zwrot. Jeżeli zmiana nie jest możliwa, Usługodawca odwołuje Konsultację i zwraca cenę.
5. Usługi medyczne są zwolnione z podatku od towarów i usług, dlatego fakturę wystawiamy na żądanie. O fakturę można poprosić przy rezerwacji albo płatności, zaznaczając pole „Chcę otrzymać fakturę”, a później na Koncie, w szczegółach Konsultacji, albo kontaktując się z nami, w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym odbyła się Konsultacja albo otrzymaliśmy zapłatę. Fakturę wystawiamy w postaci elektronicznej i udostępniamy na Koncie oraz e-mailem; fakturę na przedsiębiorcę przesyłamy także do Krajowego Systemu e-Faktur. Po każdej płatności wysyłamy e-mailem jej potwierdzenie. Do płatności w placówce wydajemy paragon; fakturę na przedsiębiorcę do takiej płatności wystawiamy, jeżeli numer NIP podano przed wydaniem paragonu.
6. Konsultację może opłacić Płatnik. Fakturę można wystawić na Pacjenta albo na Płatnika, w tym na przedsiębiorcę z numerem NIP. Dane nabywcy podaje się w żądaniu faktury i nie można ich później zmienić. Płatnik otrzymuje informacje niezbędne do zidentyfikowania płatności. Faktura wystawiana na Płatnika może zawierać imię i nazwisko Pacjenta oraz neutralne określenie usługi. Płatnik nie otrzymuje informacji o stanie zdrowia Pacjenta ani o przebiegu Konsultacji i nie uzyskuje dostępu do dokumentacji medycznej.
7. Zwroty realizujemy tą samą metodą, którą dokonano płatności, w terminie 14 dni od dnia, w którym powstało prawo do zwrotu. Zwrot płatności dokonanej w placówce następuje w placówce lub przelewem. Kupon zamiast zwrotu pieniężnego wydajemy wyłącznie na życzenie Pacjenta. Jeżeli do zwracanej płatności wystawiliśmy fakturę, zwrot dokumentujemy fakturą korygującą. Jeżeli faktury nie wystawiliśmy, zwrot ewidencjonujemy bez faktury korygującej, a fakturę, o którą Pacjent poprosi po zwrocie, wystawiamy tylko na kwotę, która nie została zwrócona.

§ 7. Przebieg Konsultacji

1. Konsultacja zdalna odbywa się przez Aplikację (wideo) albo telefonicznie (Specjalista dzwoni na numer podany w Profilu). Konsultacja telefoniczna wymaga posiadania polskiego numeru telefonu.
2. Do Konsultacji wideo Pacjent może dołączyć w Aplikacji od 15 minut przed terminem. Wymagania techniczne: urządzenie z aktualną wersją przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari albo z aplikacją mobilną, kamera, mikrofon, łącze internetowe o przepustowości co najmniej 1 Mb/s. W Aplikacji dostępny jest test urządzeń.
3. Konsultacja rozpoczyna się o umówionej godzinie. Spóźnienie Pacjenta skraca Konsultację o czas spóźnienia. Jeżeli w ciągu 15 minut od umówionej godziny nie uda się nawiązać połączenia z Pacjentem, Konsultację uznaje się za nieodbytą z przyczyn leżących po stronie Pacjenta (§ 8 ust. 4). Opóźnienie Specjalisty nie skraca czasu trwania Konsultacji. Jeżeli z powodu opóźnienia Specjalisty nie da się zapewnić pełnego czasu Konsultacji, Pacjent może dokończyć ją w innym terminie albo umówić nowy termin. Jeżeli Specjalista spóźni się o więcej niż 30 minut i Konsultacja się nie odbędzie, Pacjent może wybrać nowy termin albo zwrot ceny.
4. Pacjent zobowiązuje się podać prawdziwe dane identyfikacyjne i prawdziwe informacje o stanie zdrowia.
5. Konsultacje zdalne nie służą do udzielania pomocy w stanach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia. W takich sytuacjach należy skorzystać z numeru alarmowego 112 albo udać się na szpitalny oddział ratunkowy.
6. Specjalista może przerwać Konsultację, jeżeli Pacjent zachowuje się agresywnie, jego stan uniemożliwia badanie albo warunki po stronie Pacjenta uniemożliwiają prawidłowe przeprowadzenie Konsultacji, w szczególności gdy Pacjent prowadzi pojazd, w jego otoczeniu jest hałas albo podczas Konsultacji wideo nie ma obrazu z kamery, gdy jest on niezbędny do badania. Jeżeli jest to możliwe, Specjalista najpierw umożliwia Pacjentowi usunięcie przeszkody. Konsultację uznaje się za odbytą, jeżeli jej prawidłowe przeprowadzenie zostało uniemożliwione z przyczyn leżących po stronie Pacjenta mimo gotowości Specjalisty do udzielenia świadczenia.
7. Po Konsultacji Pacjent otrzymuje w Aplikacji jej podsumowanie. O wystawieniu e-recepty, e-zwolnienia, e-skierowania lub zaświadczenia decyduje lekarz. Zakup Konsultacji nie gwarantuje wystawienia dokumentu.

§ 8. Odwołanie i zmiana terminu, nieobecność, zwroty

1. Pacjent może odwołać Konsultację lub zmienić jej termin w Aplikacji albo przez recepcję nie później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Termin liczy się do godziny rozpoczęcia Konsultacji według czasu polskiego.
2. Odwołanie lub zmiana terminu co najmniej 24 godziny przed Konsultacją jest bezpłatna. Przy odwołaniu zwracamy cenę, a na życzenie Pacjenta wydajemy zamiast tego Kupon.
3. Pacjent może poinformować o rezygnacji z Konsultacji także na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem. W takim przypadku Usługodawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość odpowiadającą uzasadnionym kosztom i rzeczywistej stracie wynikającej z późnego zwolnienia terminu, w szczególności o wynagrodzenie należne Specjaliście, biorąc pod uwagę również to, czy zwolniony termin udało się wykorzystać dla innego Pacjenta. Pomniejszenie nie może przekroczyć ceny Konsultacji. Pozostałą część ceny zwracamy.
4. Jeżeli Pacjent nie przystąpi do Konsultacji i nie poinformuje o rezygnacji przed jej rozpoczęciem, cena nie podlega zwrotowi. Specjalista pozostawał w gotowości do udzielenia świadczenia w umówionym terminie.
5. Usługodawca może odstąpić od pomniejszenia zwracanej kwoty, zwrócić cenę albo wyznaczyć nowy termin bez dodatkowej opłaty, w szczególności w razie nagłej choroby, wypadku lub innego zdarzenia losowego. Usługodawca może poprosić o uprawdopodobnienie przyczyny.
6. Jeżeli Konsultacja nie odbyła się z powodu awarii Aplikacji lub braku połączenia z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Pacjent otrzymuje nowy termin albo zwrot ceny.
7. Ustępy 3 i 4 nie ograniczają prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia (§ 9). Konsument, który w tym terminie i przed rozpoczęciem Konsultacji złoży oświadczenie o odstąpieniu, otrzymuje zwrot ceny na zasadach § 9.
8. Jeżeli Konsultacja nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, w tym z powodu nieobecności Specjalisty, Usługodawca niezwłocznie informuje Pacjenta i proponuje nowy termin. Jeżeli Pacjent nie skorzysta z nowego terminu, otrzymuje zwrot ceny.
9. Jeżeli w okresie 6 miesięcy Pacjent trzykrotnie nie przystąpił do Konsultacji albo zwolnił termin na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, przez kolejne 6 miesięcy nie może samodzielnie rezerwować Konsultacji w Aplikacji. Rezerwacja przez recepcję pozostaje dostępna. O zastosowaniu tej zasady informujemy e-mailem. Zasada ta nie ogranicza ustawowych praw Pacjenta, w tym prawa odstąpienia od umowy.
10. Konsultację bez umówionego terminu można odwołać z pełnym zwrotem do chwili rozpoczęcia jej realizacji przez Specjalistę. Jeżeli Specjalista odmówi realizacji z przyczyn medycznych lub z powodu braku wymaganych informacji, Pacjent otrzymuje zwrot ceny.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsument może odstąpić od umowy o Konsultację zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Oświadczenie można złożyć w Aplikacji, e-mailem na kontakt@zapytaj-lekarza.pl, telefonicznie lub pisemnie. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy e-mailem.
2. Jeżeli Konsultacja ma się odbyć przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, przy przycisku potwierdzającym rezerwację i płatność Konsument jest informowany, że jego potwierdzenie oznacza wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz że po pełnym wykonaniu Konsultacji utraci prawo odstąpienia od umowy. Informację powtarzamy w potwierdzeniu wysyłanym e-mailem.
3. Prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania Konsultacji, jeżeli Konsument złożył żądanie, o którym mowa w ust. 2, i został poinformowany o utracie tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Samo przystąpienie do Konsultacji nie oznacza rezygnacji z prawa odstąpienia.
4. W razie odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodził się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia proporcjonalnie do ich zakresu.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy zawartej osobiście w placówce Usługodawcy.

§ 10. Opinie

1. Opinię o Konsultacji i Specjaliście może wystawić wyłącznie Pacjent zalogowany na Konto, po zakończonej Konsultacji. Każda opinia jest powiązana z konkretną Konsultacją. W ten sposób zapewniamy, że opinie pochodzą od Pacjentów, którzy skorzystali z usługi. Nie zamawiamy, nie kupujemy i nie wynagradzamy opinii. Pacjent decyduje, czy jego opinia ma być publikowana.
2. Niedozwolone jest zamieszczanie treści bezprawnych, w szczególności obraźliwych, naruszających dobra osobiste, zawierających dane osobowe osób trzecich, nieprawdziwych, reklamowych lub niezwiązanych z Konsultacją.
3. Publikujemy wszystkie opinie przeznaczone do publikacji i zgodne z ust. 2, niezależnie od oceny, w kolejności od najnowszych. Nie zmieniamy treści opinii. Średnia ocen jest liczona ze wszystkich opublikowanych ocen Specjalisty. Wybrane opinie możemy wyróżnić, oznaczając je jako wyróżnione.
4. Treść bezprawną lub naruszającą ust. 2 może zgłosić każdy, e-mailem na kontakt@zapytaj-lekarza.pl, a Specjalista także z poziomu Konta. Zgłoszenie powinno wskazywać konkretną opinię i zawierać uzasadnienie. Otrzymanie zgłoszenia potwierdzamy elektronicznie. Usługodawca weryfikuje opinie także z własnej inicjatywy. Decyzję podejmuje pracownik Usługodawcy, bez użycia zautomatyzowanych narzędzi, w terminie 7 dni, i informuje o niej zgłaszającego. Zgłoszona opinia pozostaje widoczna do czasu decyzji, chyba że w sposób oczywisty narusza prawo.
5. O ukryciu lub usunięciu opinii informujemy jej autora e-mailem, podając uzasadnienie. Autor opinii oraz zgłaszający mogą odwołać się od decyzji w trybie reklamacji (§ 11). Pacjent może zwrócić się o usunięcie swojej opinii.
6. Zamieszczając opinię przeznaczoną do publikacji, Pacjent udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej publikację w Aplikacji, na stronach internetowych Usługodawcy, w jego oficjalnych kanałach komunikacji oraz w materiałach informacyjnych i promocyjnych, z prawem do skracania bez zmiany sensu.

§ 11. Reklamacje i spory

1. Reklamacje dotyczące Konsultacji, płatności i działania Aplikacji można składać e-mailem na kontakt@zapytaj-lekarza.pl, telefonicznie lub pisemnie na adres siedziby, podając w miarę możliwości dane Pacjenta, datę Konsultacji i opis zastrzeżeń. Brak części tych informacji nie powoduje bezskuteczności reklamacji, jeżeli sprawę można zidentyfikować w inny sposób.
2. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Informacje są dostępne na stronie https://uokik.gov.pl. W sprawach dotyczących praw pacjenta można zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta (bezpłatna infolinia 800 190 590). Usługodawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W razie nieuwzględnienia reklamacji przekaże Konsumentowi oświadczenie w tej sprawie.
4. Skargi dotyczące moderacji opinii rozpatrujemy w trybie reklamacji. Niezależnie od tego Użytkownik może złożyć skargę do organu właściwego w sprawach aktu o usługach cyfrowych.

§ 12. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych.
2. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Aplikacji z powodu prac serwisowych. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi w zakresie wynikającym z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w szczególności z jego łącza internetowego, urządzenia, oprogramowania lub usług telekomunikacyjnych, z których korzysta, ani z siły wyższej. Nie dotyczy to awarii Aplikacji i infrastruktury Usługodawcy.
3. Użytkownik korzysta z Aplikacji zgodnie z prawem i Regulaminem, nie dostarcza treści bezprawnych i nie ingeruje w działanie Aplikacji.
4. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to możliwość nieuprawnionego dostępu do Konta w razie ujawnienia hasła oraz złośliwe oprogramowanie na urządzeniu Użytkownika. Zalecamy włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego w ustawieniach Konta. Informacje o plikach cookie zawiera Polityka cookies.

§ 13. Własność intelektualna

1. Aplikacja, jej układ, grafika, logotypy, treści i kod są chronione prawem i należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców.
2. Użytkownik może korzystać z Aplikacji wyłącznie na własne potrzeby, w celu korzystania z usług Usługodawcy. Kopiowanie, modyfikowanie i rozpowszechnianie Aplikacji poza granicami dozwolonego użytku jest niedozwolone.

§ 14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o stanie zdrowia, opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem https://zapytaj-lekarza.pl/polityka-prywatnosci.

§ 15. Komunikacja

1. Wiadomości niezbędne do realizacji Konsultacji (potwierdzenia, przypomnienia, kody dokumentów, informacje o zmianach) wysyłamy e-mailem, SMS-em oraz, w aplikacji mobilnej, powiadomieniami push.
2. Newsletter Zapytaj Lekarza wysyłamy po wyrażeniu zgody i potwierdzeniu adresu e-mail. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili linkiem w wiadomości.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, decyzji organów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany warunków świadczenia usług zewnętrznych niezbędnych do wykonywania umowy (na przykład operatora płatności), względów bezpieczeństwa albo konieczności usunięcia niejasności lub błędów. Usunięcie niejasności lub błędów nie może samo w sobie pogarszać sytuacji Użytkownika.
2. O zmianie informujemy e-mailem i w Aplikacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może do tego dnia wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.
3. Do umów o Konsultację zawartych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy, chyba że nowe brzmienie jest dla Pacjenta korzystniejsze.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim. Prawem właściwym jest prawo polskie, co nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Konsumentami oraz z osobami fizycznymi, którym przepisy przyznają ochronę przewidzianą dla konsumentów, rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z pozostałymi Użytkownikami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Załącznik do Regulaminu stanowi wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Załącznik. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Zapytaj Lekarza sp. z o.o., ul. Lwowska 12, 22-100 Chełm, kontakt@zapytaj-lekarza.pl

Ja, ............................................................, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi zdrowotnej: ............................................................ (nazwa usługi, Specjalista, termin, numer rezerwacji).

Data zawarcia umowy: ....................

Imię i nazwisko konsumenta: ....................

Adres e-mail podany przy rezerwacji: ....................

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ....................

Data: ....................